it技术支持经理简历模板
《IT技术支持经理简历模板》
一、基本信息
姓名：张明
性别：男
年龄：35岁
联系方式：138-XXXX-XXXX
电子邮箱：zhangming@example.com
现居地：北京市海淀区
求职意向：IT技术支持经理
期望薪资：25,000-30,000元/月
到岗时间：1个月内
二、职业概述
拥有10年IT技术支持领域从业经验，其中5年担任技术团队管理职务，擅长构建高效的技术支持体系，优化服务流程，提升客户满意度。熟悉企业级IT架构设计、故障诊断与修复、系统集成与部署，具备跨部门协作与资源整合能力，曾主导多个大型项目的技术支持工作，成功解决复杂技术问题，降低企业运维成本。
三、工作经历
（一）XX科技有限公司 | IT技术支持经理 | 2018.07-至今
1. 团队管理
- 组建并管理15人技术支持团队，涵盖网络、系统、数据库、安全四大领域，制定团队KPI考核体系，员工满意度达95%以上。
- 实施“技术轮岗+专项培训”计划，团队成员技能认证通过率提升至100%，关键岗位人才储备充足。
- 建立跨部门协作机制，与研发、运维、销售团队定期召开联席会议，缩短问题响应时间30%。
2. 服务优化
- 设计并落地“三级响应”服务流程（一线支持→二线专家→三线厂商），客户问题平均解决时长从48小时缩短至12小时。
- 引入AI客服系统，自动处理80%的常见问题，释放人力投入复杂技术攻关，年度人力成本降低15%。
- 制定《技术支持SOP手册》，标准化故障处理流程，新员工培训周期从3个月压缩至1个月。
3. 项目支持
- 主导某银行核心系统迁移项目的技术支持，协调3家供应商完成12个业务系统的平滑过渡，零数据丢失。
- 解决某制造企业ERP系统频繁崩溃问题，通过数据库优化与负载均衡设计，系统可用性从92%提升至99.9%。
- 参与某政府机构云计算平台建设，负责技术方案评审与实施监控，项目提前2周验收，获客户表彰。
（二）YY信息技术有限公司 | 高级技术支持工程师 | 2013.05-2018.06
1. 故障处理
- 独立处理企业级网络故障1200+起，包括核心交换机故障、广域网链路中断等，平均修复时间≤2小时。
- 诊断并修复数据库死锁、性能瓶颈问题300+例，优化SQL语句后系统响应速度提升50%。
2. 客户支持
- 为50+家企业客户提供远程/现场技术支持，客户满意度连续3年排名部门前10%。
- 编写《常见问题解决方案库》，收录案例500+，新员工参考使用率达80%。
3. 系统部署
- 参与某医院HIS系统升级项目，完成300台终端的操作系统与软件部署，零失误。
- 协助搭建企业私有云平台，配置存储、计算、网络资源，支撑2000+用户并发访问。
四、教育背景
（一）XX大学 | 计算机科学与技术 | 本科 | 2009.09-2013.06
- 主修课程：数据结构、操作系统、计算机网络、数据库原理、软件工程。
- 毕业设计：基于Java的企业级OA系统开发，获校级优秀论文。
（二）XX认证培训中心 | ITIL V4认证 | 2017.03-2017.06
- 系统学习IT服务管理框架，掌握事件管理、问题管理、变更管理等核心流程。
五、专业技能
1. 技术能力
- 网络：精通TCP/IP协议、路由交换技术、VPN配置、防火墙策略。
- 系统：熟悉Windows/Linux服务器管理、虚拟化技术（VMware/Hyper-V）、集群部署。
- 数据库：掌握Oracle/MySQL/SQL Server运维、备份恢复、性能调优。
- 安全：了解等保2.0标准、渗透测试、漏洞修复、日志分析。
2. 管理能力
- 团队建设：目标分解、绩效评估、冲突调解、文化塑造。
- 流程设计：服务目录制定、SLA管理、知识库维护。
- 成本控制：预算编制、资源调度、ROI分析。
3. 工具使用
- 监控：Zabbix、Prometheus、Grafana。
- 自动化：Ansible、Puppet、Jenkins。
- 协作：Jira、Confluence、Slack。
六、项目经验
（一）某电商平台双十一大促技术支持 | 2020.11
- 角色：技术支持总负责人
- 职责：
- 提前30天制定应急预案，覆盖网络、数据库、应用层风险点。
- 部署流量监控系统，实时预警并自动扩容，保障系统零宕机。
- 协调30人技术团队7×24小时值班，处理突发问题15起，均10分钟内响应。
- 成果：双十一当天订单量突破500万单，系统可用性100%，获公司“卓越贡献奖”。
（二）某金融机构核心系统灾备建设 | 2019.03-2019.12
- 角色：技术支持项目经理
- 职责：
- 评估现有灾备方案风险，设计“双活数据中心+异地备份”架构。
- 协调存储、网络、应用团队完成数据同步测试，RPO≤5秒，RTO≤30分钟。
- 制定切换演练计划，每季度执行1次，累计验证12种故障场景。
- 成果：灾备系统通过银保监会验收，获评“金融行业优秀灾备案例”。
七、证书与荣誉
1. ITIL V4 Foundation认证（2017）
2. Cisco CCNA认证（2015）
3. Oracle OCP认证（2016）
4. 公司年度“最佳管理者”（2020）
5. 客户赠送“技术精湛、服务贴心”锦旗（2019）
八、自我评价
1. 技术扎实：10年一线技术支持经验，熟悉企业IT全栈技术，能快速定位并解决复杂问题。
2. 管理有方：擅长团队激励与流程优化，曾带领团队从“被动救火”转向“主动预防”，客户投诉率下降60%。
3. 沟通高效：具备跨部门协调能力，能将技术语言转化为业务语言，推动项目顺利落地。
4. 学习力强：持续关注云计算、AI、DevOps等新技术，每年完成200+小时技术学习。
关键词：IT技术支持经理、团队管理、服务优化、项目支持、网络技术、系统运维、数据库管理、ITIL认证、灾备建设、跨部门协作
简介：本文是一份IT技术支持经理的求职简历模板，涵盖10年从业经验，包括团队管理、服务流程优化、大型项目支持等核心职责，突出技术能力、管理成果与项目经验，适合有5年以上技术支持经验且希望晋升管理岗位的求职者参考。
