走近学生 了解学生 提升公寓学生教服能力 以辽宁工程技术大学葫芦岛校区开展群众路线工作为例
摘要：本文以辽宁工程技术大学葫芦岛校区开展群众路线工作为背景，深入探讨如何通过走近学生、了解学生来提升公寓学生教服能力。分析了当前高校公寓学生教服工作中存在的问题，阐述了群众路线工作在公寓管理中的重要性，结合校区实际工作案例，提出了一系列提升公寓学生教服能力的具体策略和措施，旨在为高校公寓管理提供有益的参考和借鉴。
关键词：群众路线、公寓管理、教服能力、走近学生、辽宁工程技术大学葫芦岛校区
## 一、引言
高校公寓不仅是学生日常生活的重要场所，更是对学生进行思想政治教育、品德教育以及行为规范教育的重要阵地。公寓学生教服能力的提升，直接关系到学生的学习生活质量、身心健康以及校园的和谐稳定。辽宁工程技术大学葫芦岛校区在开展群众路线工作的过程中，深刻认识到走近学生、了解学生对于提升公寓学生教服能力的重要性，并积极探索实践了一系列有效的方法和措施。
## 二、当前高校公寓学生教服工作存在的问题
### （一）服务理念滞后
部分高校公寓管理人员仍秉持传统的管理观念，将管理视为主要任务，而忽视了服务学生的本质。在管理过程中，缺乏对学生需求的关注和理解，导致服务方式单一、服务质量不高，无法满足学生日益多样化的需求。
### （二）沟通渠道不畅
公寓管理人员与学生之间的沟通存在障碍，信息传递不及时、不准确。一方面，管理人员未能主动与学生进行交流，了解他们的想法和意见；另一方面，学生遇到问题或困难时，不知道如何向管理人员反映，或者反映后得不到及时有效的解决。
### （三）人员素质参差不齐
公寓管理队伍中，部分人员缺乏专业的管理知识和技能，服务意识淡薄，工作态度不端正。他们无法有效地处理学生之间的矛盾和问题，也不能为学生提供优质的服务和指导，影响了公寓学生教服能力的提升。
### （四）管理方式粗放
一些高校公寓管理仍然采用简单、粗放的方式，缺乏科学的管理方法和手段。例如，在宿舍分配、卫生检查、安全监督等方面，没有建立完善的规章制度和考核机制，导致管理效果不佳，学生满意度较低。
## 三、群众路线工作在公寓管理中的重要性
### （一）密切师生关系
群众路线工作强调一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去。在公寓管理中，通过走近学生、了解学生，管理人员能够与学生建立起良好的沟通和互动关系，增强学生对管理人员的信任和认可，从而密切师生关系。
### （二）提高服务质量
只有深入了解学生的需求和期望，公寓管理人员才能有针对性地提供服务，满足学生的实际需要。群众路线工作促使管理人员转变服务理念，从学生的角度出发思考问题，不断改进服务方式和方法，提高服务质量。
### （三）促进校园和谐
公寓是学生集中生活的地方，良好的公寓环境和管理秩序对于校园的和谐稳定至关重要。通过开展群众路线工作，及时解决学生在公寓生活中遇到的问题和矛盾，能够营造一个和谐、温馨的公寓氛围，促进校园的和谐发展。
### （四）推动管理创新
群众路线工作鼓励管理人员广泛听取学生的意见和建议，集思广益。学生的新观点、新想法能够为公寓管理提供新的思路和方法，推动管理创新，提高公寓管理的科学化、规范化水平。
## 四、辽宁工程技术大学葫芦岛校区开展群众路线工作的实践
### （一）建立沟通机制，畅通交流渠道
1. 设立意见箱和在线反馈平台
校区在公寓楼内设置了意见箱，方便学生随时提出自己的意见和建议。同时，开发了在线反馈平台，学生可以通过手机或电脑随时随地反映问题。管理人员定期收集和整理学生的反馈信息，并及时进行回复和处理。
2. 开展定期座谈会
定期组织公寓管理人员与学生代表进行座谈会，让学生有机会与管理人员面对面交流。在座谈会上，学生可以畅所欲言，提出自己在公寓生活中遇到的问题和困难，管理人员则认真倾听，并现场解答学生的疑问，共同探讨解决问题的办法。
3. 建立辅导员进公寓制度
安排辅导员定期深入学生公寓，与学生同吃同住同生活。辅导员通过与学生的日常接触，了解他们的思想动态、学习情况和生活需求，及时发现并解决学生存在的问题。同时，辅导员还可以组织开展各种形式的公寓文化活动，丰富学生的课余生活。
### （二）加强人员培训，提高服务素质
1. 开展专业培训课程
校区定期组织公寓管理人员参加专业培训课程，包括管理学、心理学、沟通技巧等方面的知识。通过培训，提高管理人员的管理水平和服务能力，使他们能够更好地应对工作中的各种问题。
2. 进行案例分析和经验交流
定期组织管理人员开展案例分析会和经验交流会，分享工作中的成功经验和失败教训。通过案例分析，让管理人员学习到解决问题的方法和技巧；通过经验交流，促进管理人员之间的相互学习和共同提高。
3. 建立考核激励机制
制定完善的公寓管理人员考核制度，将学生的满意度纳入考核指标体系。对表现优秀的管理人员给予表彰和奖励，对工作不力的管理人员进行批评和惩罚。通过考核激励机制，激发管理人员的工作积极性和主动性。
### （三）优化管理方式，提升管理效能
1. 实施精细化管理
对公寓管理的各个环节进行细化，制定详细的管理标准和工作流程。例如，在宿舍卫生管理方面，明确卫生检查的标准和时间，定期进行检查和评比；在安全管理方面，加强宿舍门禁管理，安装监控设备，确保学生的人身和财产安全。
2. 引入信息化管理手段
利用现代信息技术，建立公寓管理信息系统。通过该系统，管理人员可以实时掌握学生的住宿信息、考勤情况、水电费使用情况等，提高管理的效率和准确性。同时，学生也可以通过系统查询自己的相关信息，办理各种业务。
3. 开展个性化服务
根据学生的不同需求和特点，提供个性化的服务。例如，对于身体有残疾的学生，提供无障碍设施和特殊照顾；对于学习困难的学生，组织学习辅导小组，帮助他们提高学习成绩。
### （四）开展文化活动，丰富公寓生活
1. 举办公寓文化节
每年定期举办公寓文化节，开展丰富多彩的文化活动，如宿舍装饰大赛、才艺展示比赛、体育比赛等。通过这些活动，增强学生之间的交流和合作，培养学生的团队精神和创新意识，营造积极向上的公寓文化氛围。
2. 组织志愿服务活动
鼓励学生参与公寓志愿服务活动，如义务打扫公寓卫生、帮助困难同学等。通过志愿服务活动，培养学生的社会责任感和奉献精神，提高学生的综合素质。
3. 开展心理健康教育活动
针对学生在公寓生活中可能遇到的心理问题，开展心理健康教育活动。邀请专业心理教师为学生举办心理健康讲座，提供心理咨询和辅导服务，帮助学生缓解压力，保持良好的心态。
## 五、提升公寓学生教服能力的策略和措施
### （一）强化服务意识，树立以学生为中心的理念
公寓管理人员要深刻认识到自己的服务角色，强化服务意识，树立以学生为中心的管理理念。将学生的需求和利益放在首位，积极主动地为学生提供优质的服务，努力满足学生的合理需求。
### （二）加强团队建设，提高管理人员整体素质
注重公寓管理团队的建设，通过招聘、培训、考核等方式，选拔和培养一批素质高、业务精、服务意识强的管理人员。加强团队内部的沟通和协作，形成工作合力，提高管理效率和服务质量。
### （三）完善管理制度，建立科学规范的管理体系
建立健全公寓管理的各项规章制度，明确管理人员和学生的职责和权利。加强对制度执行情况的监督和检查，确保制度的严肃性和权威性。同时，要根据实际情况及时修订和完善制度，使其更加科学合理。
### （四）创新服务方式，满足学生多样化需求
不断探索和创新服务方式，利用现代信息技术和新媒体平台，为学生提供更加便捷、高效的服务。例如，开发公寓服务APP，学生可以通过手机随时随地办理报修、缴费等业务；建立学生公寓微信公众号，及时发布公寓管理信息和服务动态。
### （五）加强与家长的沟通与合作，形成教育合力
建立与家长定期沟通的机制，及时向家长反馈学生在公寓的生活情况和学习表现。邀请家长参与公寓管理，听取家长的意见和建议，共同关心和帮助学生成长成才，形成学校、家庭、社会三位一体的教育合力。
## 六、结论
辽宁工程技术大学葫芦岛校区在开展群众路线工作的过程中，通过走近学生、了解学生，采取了一系列有效的措施来提升公寓学生教服能力，取得了显著的成效。实践证明，群众路线工作是提升高校公寓学生教服能力的重要途径。高校应充分认识到群众路线工作的重要性，不断探索和创新工作方法和措施，进一步提高公寓管理水平和服务质量，为学生的成长成才创造良好的条件。
关键词：群众路线、公寓管理、教服能力、走近学生、辽宁工程技术大学葫芦岛校区
简介：本文以辽宁工程技术大学葫芦岛校区开展群众路线工作为案例，分析了当前高校公寓学生教服工作存在的问题，阐述了群众路线工作在公寓管理中的重要性。通过建立沟通机制、加强人员培训、优化管理方式、开展文化活动等实践，提出强化服务意识、加强团队建设、完善管理制度、创新服务方式、加强与家长沟通合作等提升公寓学生教服能力的策略和措施，为高校公寓管理提供参考。
