《北京市装修售后服务承诺书》
一、总则
为规范北京市家居装修行业售后服务行为，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《北京市家居装修合同示范文本》及相关法律法规，本承诺书由装修服务方（以下简称“甲方”）与消费者（以下简称“乙方”）共同签署，明确双方在装修工程竣工后的权利与义务。
二、售后服务范围
1. 基础工程保修
甲方承诺对装修工程中的基础项目提供保修服务，包括但不限于：
（1）水电改造工程：水管、电线、开关插座等隐蔽工程，保修期自竣工验收合格之日起不低于5年；
（2）防水工程：卫生间、厨房、阳台等区域的防水处理，保修期不低于5年；
（3）墙面地面工程：瓷砖空鼓、开裂，地板起翘、变形等问题，保修期不低于2年；
（4）木作工程：门窗、柜体等木质结构的变形、开裂，保修期不低于2年。
2. 主材与设备保修
甲方提供的装修主材（如瓷砖、地板、卫浴设备等）及设备（如空调、新风系统等）的保修责任，按以下标准执行：
（1）甲方采购的主材：保修期以厂家提供的质保期为准，但不得低于1年；
（2）乙方自行采购的主材：甲方仅提供安装服务，不承担材料质量责任；
（3）设备类：空调、地暖等设备的保修期以生产厂家规定为准，甲方协助乙方联系厂家维修。
3. 装饰工程维护
装修工程竣工后，甲方提供以下免费维护服务：
（1）竣工后30日内，对墙面、地面等表面工程进行一次全面检查与修补；
（2）保修期内，每12个月提供一次免费上门巡检服务，重点检查水电线路、防水层等隐蔽工程；
（3）因甲方施工导致的装饰面层损坏（如乳胶漆开裂、壁纸起泡等），免费提供修复服务。
三、售后服务流程
1. 报修受理
（1）乙方发现装修质量问题后，应通过书面、电话或甲方指定渠道提交报修申请；
（2）甲方应在收到报修申请后24小时内响应，并与乙方约定上门检修时间；
（3）紧急情况（如水管爆裂、电路短路等），甲方应在4小时内到达现场处理。
2. 问题诊断与维修
（1）甲方派专业技术人员上门检查，明确问题原因及维修方案；
（2）维修方案需经乙方确认后实施，维修材料应与原工程材料一致；
（3）维修完成后，甲方应提供维修记录单，由双方签字确认。
3. 维修时限
（1）一般问题：自确认维修方案之日起72小时内完成；
（2）复杂问题（如需定制材料）：自材料到货之日起72小时内完成；
（3）因不可抗力或乙方原因导致维修延误的，时限相应顺延。
四、甲方义务
1. 质量保障
（1）确保所有施工材料符合国家标准，提供材料合格证明；
（2）施工过程严格遵守《北京市住宅装饰装修工程施工规范》；
（3）竣工验收时，向乙方提供完整的工程资料（包括水电线路图、材料清单等）。
2. 人员配备
（1）设立专职售后服务团队，包含水电工、泥瓦工、木工等专业人员；
（2）售后服务人员需持证上岗，定期接受技能培训；
（3）提供24小时服务热线，确保沟通畅通。
3. 投诉处理
（1）建立投诉处理机制，对乙方投诉在48小时内给予初步答复；
（2）投诉处理结果需经乙方确认，未达成一致的，可申请第三方机构调解；
（3）定期回访乙方，收集售后服务满意度反馈。
五、乙方义务
1. 合理使用
（1）按照装修工程的设计用途使用房屋，不得擅自改变结构或增加负荷；
（2）定期清洁维护装修表面，避免因人为损坏导致保修失效。
2. 配合维修
（1）为甲方维修人员提供必要的作业条件（如通电、通水等）；
（2）维修过程中，不得干扰或阻挠甲方正常施工；
（3）按约定时间验收维修结果，逾期未验收视为自动接受。
3. 费用承担
（1）保修期内因甲方责任导致的维修，乙方无需支付费用；
（2）因乙方使用不当或第三方原因造成的损坏，维修费用由乙方承担；
（3）超出保修期的维修，甲方按成本价收取材料及人工费。
六、违约责任
1. 甲方违约
（1）未按时响应报修或未完成维修的，每逾期一日按合同总价款的0.1%支付违约金；
（2）使用劣质材料或偷工减料的，需无偿返工并赔偿乙方损失；
（3）因甲方原因导致乙方人身或财产损害的，依法承担赔偿责任。
2. 乙方违约
（1）未按约定支付维修费用的，甲方有权暂停服务并追偿；
（2）故意损坏装修工程的，需承担全部维修费用及甲方损失；
（3）干扰维修工作导致工程延误的，需赔偿甲方人工损失。
七、争议解决
1. 双方应通过友好协商解决争议；
2. 协商不成的，可向北京市建筑装饰协会申请调解；
3. 调解无效的，任何一方可向工程所在地人民法院提起诉讼。
八、附则
1. 本承诺书自双方签字盖章之日起生效，与装修合同具有同等法律效力；
2. 本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份；
3. 未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本承诺书冲突的，以补充协议为准。
关键词：北京市、家居装修、售后服务、保修期、维修流程、违约责任、消费者权益
简介：本文为北京市家居装修行业售后服务承诺书，明确装修工程竣工后的保修范围（包括基础工程、主材设备、装饰维护）、服务流程（报修受理、问题诊断、维修时限）、双方权利义务及违约责任，旨在规范行业服务标准，保障消费者合法权益。
