《IT服务管理工程师简历模板》
基本信息
姓名：张三
性别：男
年龄：28岁
联系方式：138-XXXX-XXXX
电子邮箱：zhangsan@example.com
求职意向：IT服务管理工程师
期望薪资：15K-20K/月
期望工作地点：北京/上海/深圳
教育背景
2014.09-2018.06 某大学 计算机科学与技术专业 本科
主修课程：数据结构、操作系统、计算机网络、数据库原理、软件工程、IT服务管理基础
毕业成绩：GPA 3.6/4.0，连续三年获得校级奖学金
毕业论文：《基于ITIL框架的IT服务管理流程优化研究》
工作经历
2018.07-2020.12 某科技有限公司 IT服务管理工程师
职责描述：
1. 负责公司IT服务台日常运营，处理用户咨询、故障申报及服务请求，平均每月处理事件300+起，用户满意度达95%以上。
2. 参与IT服务管理流程设计，主导事件管理、问题管理、变更管理流程的优化，推动流程标准化，减少重复事件发生率20%。
3. 协调跨部门资源，处理重大故障，参与制定应急预案，确保业务连续性，成功处理3次重大系统故障，恢复时间缩短至30分钟内。
4. 定期输出服务报告，分析服务数据，提出改进建议，推动服务台效率提升，服务请求平均响应时间缩短至15分钟内。
5. 参与ITIL框架实施，负责知识库建设，整理常见问题解决方案，知识库文档数量增长50%，员工自助解决率提升30%。
业绩成果：
1. 主导的“服务台流程优化项目”获公司年度创新奖。
2. 推动服务台自动化工具应用，减少人工操作，降低运营成本15%。
3. 培训新入职服务台人员10名，均通过ITIL基础认证。
2021.01-至今 某大型企业集团 IT服务管理主管
职责描述：
1. 全面负责集团IT服务管理体系建设，制定服务管理策略，推动ITIL框架落地，覆盖集团5大业务板块，服务用户数超5000人。
2. 管理10人服务团队，包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理小组，团队年度KPI达成率100%，用户投诉率下降至0.5%以下。
3. 主导集团IT服务管理平台升级，整合监控、告警、工单系统，实现服务流程自动化，提高服务效率30%，减少人工干预。
4. 定期组织服务评审会议，分析服务数据，制定改进计划，推动服务持续优化，服务可用性提升至99.99%。
5. 与外部供应商合作，引入先进IT服务管理工具，如ServiceNow，推动集团IT服务管理数字化，提升用户体验。
业绩成果：
1. 主导的“IT服务管理数字化转型项目”获集团年度优秀项目奖。
2. 推动服务团队获得ITIL专家认证3人，高级认证5人，团队专业能力显著提升。
3. 成功处理2次集团级重大故障，确保业务零中断，获集团高层表彰。
项目经验
项目名称：某银行IT服务管理流程优化项目
项目时间：2019.03-2019.12
项目角色：项目核心成员
项目描述：
针对某银行IT服务管理流程存在的效率低下、重复事件多等问题，进行流程梳理与优化，引入ITIL最佳实践，设计事件管理、问题管理、变更管理流程，推动流程标准化与自动化。
项目成果：
1. 事件处理效率提升40%，重复事件发生率下降30%。
2. 用户满意度从85%提升至92%。
3. 项目获银行年度创新奖。
项目名称：某制造企业IT服务管理平台建设
项目时间：2021.06-2022.03
项目角色：项目经理
项目描述：
为某制造企业建设IT服务管理平台，整合监控、告警、工单系统，实现服务流程自动化，提高服务效率，降低运营成本。
项目成果：
1. 平台上线后，服务请求平均响应时间缩短至10分钟内。
2. 人工操作减少50%，运营成本降低20%。
3. 项目获企业年度优秀项目奖。
专业技能
1. 精通ITIL框架，熟悉事件管理、问题管理、变更管理、发布管理流程。
2. 熟练使用ServiceNow、JIRA等IT服务管理工具。
3. 掌握Python、Shell脚本编程，能进行自动化脚本开发。
4. 熟悉Linux、Windows服务器管理，具备基础网络配置能力。
5. 具备良好的沟通协调能力和项目管理能力，能跨部门协作。
6. 持有ITIL专家认证、PMP项目管理认证。
证书与荣誉
1. ITIL专家认证（2019年）
2. PMP项目管理认证（2020年）
3. 某科技有限公司年度创新奖（2019年）
4. 某大型企业集团年度优秀项目奖（2021年）
5. 校级奖学金（2015-2017年）
自我评价
本人具备5年IT服务管理领域工作经验，熟悉ITIL框架，精通事件管理、问题管理、变更管理流程，具备丰富的项目管理和团队协作经验。擅长使用ServiceNow、JIRA等IT服务管理工具，掌握Python、Shell脚本编程，能进行自动化脚本开发。具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能跨部门协作，推动项目顺利实施。持有ITIL专家认证、PMP项目管理认证，对IT服务管理领域有深入理解和实践经验，期待在IT服务管理工程师岗位上发挥专业优势，为企业创造价值。
关键词：IT服务管理工程师、ITIL框架、事件管理、问题管理、变更管理、ServiceNow、JIRA、Python、Shell脚本、项目管理、PMP认证、用户满意度、服务效率、流程优化
简介：本文是一份IT服务管理工程师的求职简历模板，涵盖了求职者的基本信息、教育背景、工作经历、项目经验、专业技能、证书与荣誉以及自我评价。求职者具备5年IT服务管理领域工作经验，熟悉ITIL框架，精通事件管理、问题管理、变更管理流程，擅长使用ServiceNow、JIRA等IT服务管理工具，掌握Python、Shell脚本编程，具备良好的沟通协调能力和项目管理能力，持有ITIL专家认证、PMP项目管理认证，期待在IT服务管理工程师岗位上发挥专业优势。
